Refund policy

Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección enigma818k@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección enigma818k@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios por talla

Si requieres realizar un cambio de talla, por favor ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: enigma818k@gmail.com para iniciar tu solicitud.

Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones para proceder:

  • Costos de envío: Todos los gastos de envío y paquetería generados por el cambio (tanto la devolución de la prenda original como el envío de la nueva) deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente.

  • Sujeto a disponibilidad: Los cambios de talla están estrictamente sujetos a las existencias y disponibilidad de stock en nuestro inventario al momento de recibir tu solicitud. En caso de no contar con la talla deseada, te notificaremos para revisar las alternativas disponibles.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.